01
Mit Wiederholung statt mit Technologie starten
Suchen Sie nach Arbeit, die regelmäßig anfällt und trotzdem Fachzeit bindet: Informationen übertragen, Dokumente sortieren, Anfragen weiterleiten oder Entwürfe aus Vorlagen erstellen. Beschreiben Sie den Ablauf so, dass eine neue Person ihn nachvollziehen könnte.
- Was löst den Prozess aus?
- Welche Systeme und Dateien sind beteiligt?
- Wo prüft heute eine Person?
- Was zählt am Ende als richtig?
02
Ein guter erster Prozess hat eine sichtbare Grenze
Für einen Pilot sollte klar sein, wann der Ablauf beginnt und wann er endet. Wenn jede Anfrage anders behandelt wird, kann eine Automatisierung trotzdem helfen, aber vermutlich zuerst beim Sortieren oder Vorbereiten, nicht bei der gesamten Entscheidung.
03
Freigabe gehört zum Design
Ein Ablauf kann Daten lesen, übertragen und einen Entwurf vorbereiten. Er sollte dort anhalten, wo eine falsche Entscheidung Geld, Kundenbeziehungen oder fachliche Qualität berührt. Diese Stelle ist kein Rest aus dem alten Prozess, sondern ein Teil der Lösung.
04
Was Sie nach dem Test messen
Messen Sie nicht nur eingesparte Klicks. Prüfen Sie Trefferquote, Nacharbeit, Abbrüche, Zeit bis zur Übergabe und die Fragen, die das System nicht beantworten konnte. Ein kleiner Pilot ist gelungen, wenn Sie danach wissen, ob und wie der Ablauf weiterlaufen soll.